QM - Systeme im Überblick

Es gibt eine Vielzahl QM-Systeme für die Praxis. Im Nachfolgenden wollen wir eine kurzen Überblick über die vorhandnen Systeme geben, ohne hierbei einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben.

QEP: Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) hat gemeinsam mit niedergelassenen Ärzten und Psychotherapeuten sowie mit Mitarbeitern von Kassenärztlichen Vereinigungen (KVen) und QM-Experten unter Einbeziehung von Berufsverbänden und Arzthelferinnen das für Praxen spezifische Qualitätsmanagementverfahren „QEP – Qualität und Entwicklung in Praxen®“ entwickelt.

Dieses indikatorenbasierte und handbuchgestützte System ist modular aufgebaut und kann von der Praxis stufenweise umgesetzt werden. Kernstück des Systems ist ein Qualitätszielkatalog, der in erster Linie der Einführung und Umsetzung von Qualitätsmanagement in Praxen dient und erst in weiteren Schritten - und dies auch nur optional – für eine Selbst- oder Fremdbewertung (Zertifizierung) genutzt werden kann.

Es handelt sich hierbei ein speziell auf den niedergelassenen Arzt und Psychotherapeuten zugeschnittenes Qualitätsmanagement-Modell, welches sich in 5 Bereiche (Kapitel) gliedert:

• Praxisführung und QM
• Patientenversorgung
• Informationen und Patientensicherheit
• Mitarbeiter und Fortbildung
• Rahmenbedingungen und Organisation.

Die Kapitel unterteilen sich in insgesamt ca. 180 Kernziele (Kriterien) und ca. 400 Indikatoren, wobei alles im QEP-Kernzielkatalog zusammengefasst ist.

Der umfassende Kernzielkatalog stellt einen Leitfaden dar, der es jeder Praxis, gleich welcher Fachrichtung, ermöglicht, das QM-System in der eigenen Praxis erfolgreich umzusetzen.

Die KV'en, die QEP unterstützen, hierzu gehört auch die KV Rheinland-Pfalz mit den Regionalzentren Koblenz, Mainz, Pfalz und Trier, bieten eine ganze Reihe von Schulungsmaßnahmen zur Umsetzung von QEP an, wobei hier eine Befähigungsphase, Umsetzungs- und Bewertungsphase unterschieden wird.

QEP ist zukünftig zertifizierungsfähig.

QU.NO: Hierbei handelt es sich um das QM-Modell der KV-Nordrhein. Inhalt dieses Modells sind vertragsärztliche QM-Elemente unter Integration der von der KBV entwickelten Qualitätsziele. Auf Basis der der drei Kernbereiche Patienten, Mitarbeiter, Administration sind mindestens 10 Praxisprozesse auszuwählen und QM-gerecht aufzuarbeiten. Schulungsmaßnahmen werden nach dem Tutorenprinzip angeboten.

QU.NO ist zukünftig zertifizierungsfähig.

KPQM: stellt das QM-Modell der KV Westfahlen-Lippe dar. Ähnlich des Modells QM.NO handelt es sich hierbei um ein modulares System, das in Form des Tutorenmodells angewendet wird.

KPQM ist zukünftig zertifizierungsfähig.

EFQM-Excellence-Modell: ein System der European Foundation for Quality Management. Es handelt sich hierbei um einen Zusammenschluss europäischer Unternehmen, die einen branchenübergreifenden Vergleich ihrer Unternehmen durchführen. Ziel ist es die besten zu identifizieren und sich mit diesen zu messen. Es werden neun Befähigungs- und Ergebniskriterien herangezogen.

EFQM-Excellence bietet keine Zertifizierung und stellt für die Praxis keine Initiallösung dar.

KTQ im ambulanten Sektor: Abgleitet von Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus. In einer Anpassung für ambulante Praxen sind 64 Qualitätsziele beschrieben. 60% müssen in einem Qualitätsbericht veröffentlich sein.

KTQ im ambulanten Sektor ist zertifizierungsfähig.

DIN EN ISO 9001:2000 Kernelement ist die Prozessorientierung mit dem Ziel Kundenzufriedenheit durch Erfüllung von Kundenanforderungen zu erreichen. Bei der ISO Norm handelt es sich um ein sehr umfassendes QM-Modell, mit dem es möglich ist, eine durchgängige und erkennbare Systematik in eine Praxis zu bringen.

DIN EN ISO 9001.2000 ist extern zertifizierungsfähig.